Termini e condizioni del servizio
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SEZIONE 5 - PRODOTTI O SERVIZI (se applicabile)
Alcuni prodotti o servizi possono essere disponibili esclusivamente online attraverso il sito web.
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SEZIONE 6A - ACCURATEZZA DELLA FATTURAZIONE E DELLE INFORMAZIONI SULL'ACCOUNT
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato dall'utente. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per famiglia o per ordine. Queste restrizioni possono includere ordini effettuati da o sotto lo stesso conto cliente, la stessa carta di credito, e/o ordini che utilizzano lo stesso indirizzo di fatturazione e/o spedizione. Nel caso in cui dovessimo modificare o annullare un ordine, potremmo tentare di avvisarvi contattando l'indirizzo e-mail e/o l'indirizzo di fatturazione/numero di telefono forniti al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di limitare o proibire gli ordini che, a nostro esclusivo giudizio, sembrano essere effettuati da commercianti, rivenditori o distributori.
Lei accetta di fornire informazioni aggiornate, complete e accurate sull'acquisto e sul conto per tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio. Accetti di aggiornare prontamente il tuo account e altre informazioni, compreso il tuo indirizzo e-mail e i numeri e le date di scadenza della carta di credito, in modo che possiamo completare le tue transazioni e contattarti se necessario.
Per maggiori dettagli, si prega di rivedere la nostra Politica di restituzione.
SEZIONE 6B - RESI E DIRITTI DI RECESSO
Le Parti congiuntamente concordano l’inapplicabilità di alcun diritto di recesso nel caso in cui l’Utente non sia un consumatore.
Secondo il diritto di recesso dal Codice del Consumo, articolo 52 e segg. del D. Lsg. 206 del 2005, il consumatore ha 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. I giorni vengono calcolati dalla data di arrivo dell'articolo e/o servizio. Nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
La nostra politica di reso richiede 15 giorni. Sfortunatamente, se sono trascorsi i 15 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio. Per quanto riguardo il prodotto SUBLIMA PEN, i termini per l’esercizio del diritto di recesso sono stati estesi a 30 giorni.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve arrivare nella nostra sede di assistenza, in caso contrario non è possibile emettere il rimborso.
L'articolo deve essere consegnato nella nostra sede nelle stesse condizioni in cui il cliente/utente lo ha ricevuto e deve anche trovarsi nella propria confezione originale, funzionante, integro e confezionato perfettamente. In caso di consegna di un articolo non conforme o diverso, non potremo emettere il rimborso e l'articolo verrà rimandato indietro così come arrivato. Ogni comunicazione verrà sempre notificata via email o numero di telefono da te fornito.
ATTENZIONE
In caso di articoli sigillati:
L' Utente non può avvalersi del diritto di recesso per i prodotti sigillati venduti sul sito sublimapen.com. Così come previsto dalla lettera e) art. 59 del codice del consumo i beni sigillati non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se sono stati aperti dopo la consegna.
Diversi tipi di merci sono esclusi dalla restituzione. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Inoltre, non accettiamo la restituzione di prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Ulteriori articoli non restituibili:
- Buoni regalo
- Prodotti software scaricabili
Per completare il tuo reso abbiamo bisogno di una ricevuta o della prova di acquisto.
Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto a SUBLIMA senza prima aver consultato l'assistenza e aver aperto una pratica di reso con un nostro operatore.
Ci sono alcune situazioni in cui sono concessi rimborsi parziali (se applicabili)
- libro con evidenti segni d'uso
- CD, DVD, software, cassette o dischi che sono stati aperti.
-Qualsiasi articolo che non è integro o nelle sue condizioni originali, articoli con danni o parti mancanti per motivi non imputabili al nostro errore o alla normale funzione del dispositivo.
- qualsiasi articolo restituito oltre i 30 giorni dopo la consegna sarà rispedito al consumatore che non potrà beneficiare del diritto di recesso.
Infine, si precisa che l’Utente non ha diritto di recesso nei seguenti casi:
- i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze/ condizioni anomale;
- l’acquirente non ha utilizzato il prodotto in modo prudente ed attento;
- il verificarsi di circostanze non dipendenti dalla Ditta, quali danni discendenti da forza maggiore o causati dal vettore scelto consumatore, durante il trasporto.
Rimborso (se applicabile)
Non appena l'articolo reso verrà ricevuto e verificato, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite una carta di credito o Iban o mediante forma di pagamento originale, le modalità verranno stabilite in anticipo al momento dell’apertura della pratica di reso elaborata tra SUBLIMA e il Consumatore.
Conseguentemente, il rimborso verrà automaticamente accreditato entro un determinato numero di giorni pari e non superiore a 14.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga prenotato ufficialmente.
Quindi contatta la tua banca. Un rimborso richiede spesso del tempo per prenotare.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a questa email: info@sublimapen.com o ai nostri canali di assistenza ufficiale.
Scambio (se applicabile)
Sostituiremo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se desideri scambiarli con lo stesso articolo, inviaci un'email a:
info@sublimapen.com
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo di valore pari al tuo reso. Non appena l'articolo restituito è stato ricevuto, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o se al donatore è stato inviato l'ordine da consegnare a te stesso, per essere consegnato in un secondo momento, invieremo al donatore un rimborso e verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto a Sublima con vettore scelto dal consumatore.
Dovrai contattare per email (info@sublimapen.com) Sublima Italia e trovare un accordo con noi. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni salvo i casi previsti dalla legge.
Se hai utilizzato o sporcato o modificato parti e o cose interne ai nostri prodotti, queste non potranno essere rimborsate e verranno detratte dal totale rimborso ove previsto dalla legge.
Se viene effettuato uno scambio:
A seconda di dove vivi, la consegna del prodotto scambiato potrebbe richiedere molto tempo. Valgono comunque le regole di spedizione precisate nelle nostre Informative di Spedizione.
SEZIONE 6C - REGOLAMENTO CONTRASSEGNO O PAGAMENTO IN CONTANTI
Nei vari metodi di pagamento al checkout è possibile scegliere il metodo Contrassegno.
Per poter usufruire del servizio di pagamento alla consegna e contrastare eventuali comportamenti scorretti da parte di clienti indisciplinati è fondamentale essere al corrente ed accettare le condizioni qui sotto riportate:
- Confermato l'ordine si ha tempo fino al momento della spedizione per poterlo annullare.
- Una volta spedito l'ordine può essere annullato solo pagando le spese di spedizione (andata, giacenza e ritorno).
- Scegliendo il metodo di pagamento alla consegna l'acquirente si vincola al ritiro ed al pagamento della merce, il pacco non potrà per nessun motivo essere rifiutato.
- L'acquirente al momento dell'acquisto è tenuto a fornire un indirizzo di spedizione corretto e valido per la consegna.
- L'acquirente è tenuto ad indicare sul campanello il proprio nome, nel caso non fosse possibile, è tenuto ad indicare oltre al proprio nome quello presente sul campanello (es: francesca rossi c/o giovanni verdi).
- In caso di mancata presenza o malfunzionamento del campanello è necessario comunicarcelo per poterlo indicare al corriere.
- Il corriere non è tenuto a chiamare telefonicamente prima della consegna.
- Il corriere non ha orari specifici per la consegna e non è possibile scegliere un orario preciso per la consegna, per tanto occorre essere disponibili in casa per la consegna, si sconsiglia il contrassegno se non si ha la possibilità di rimanere in casa.
- Il corriere fa due tentativi di consegna, l'acquirente è tenuto a farsi trovare reperibile per il ritiro del pacco entro il secondo tentativo, in caso di giacenza per assenza del destinatario il pacco verrà considerato rifiutato.
- Gli spostamenti del corriere sono tracciati con GPS, il corriere dichiara precisamente ciò che fa. (non sono accettate scuse del tipo, il corriere non è passato ecc...)
- I nostri ordini vengono evasi entro 24/48 ore lavorative, sono però possibili (anche se rari) ritardi nelle consegne o errori da parte del corriere, tali ritardi non sono giustificazioni per un eventuale rifiuto del pacco.
- La mancata consegna per rifiuto, indirizzo errato o irreperibilità del cliente comporta l'addebito delle spese di spedizione da noi sostenute pari ai costi di contrassegno, spedizione di andata, giacenza del corriere e spedizione di ritorno per un importo minimo di 30,00 euro a carico del cliente.
- In caso di mancato pagamento delle spese i nostri legali procederanno al recupero forzato degli importi con aggravio di spese e alla segnalazione presso le autorità per il reato di insolvenza fraudolenta (Art. 641 del Codice Penale) punibile con 2 anni di reclusione e 516 euro di multa.
Confermando l'ordine con Pagamento alla Consegna si dichiara di aver letto ed accettato tali condizioni senza riserva alcuna.
ATTENZIONE: la preghiamo di rispettare il lavoro del nostro Team, non effettui ordini utilizzando questa modalità di pagamento se non ha intenzione di ritirare la merce. Teniamo tanto ai nostri clienti più affezionati che ancora richiedono il pagamento alla consegna, ma non sorvoleremo oltre i comportamenti di determinati clienti che ordinano e una volta a casa non accettano il nostro pacco.
Diamo la possibilità di rifiutare un ordine entro e non oltre le prime 2 ore dopo la sua creazione. Se devi annullare un ordine dovrai contattare (per email info@sublimapen.com ) Sublima e richiederne la cancellazione. Se il tuo ordine non è già stato spedito può essere annullato gratuitamente.
Se vuoi usufruire del Diritto di Recesso devi prima accettare la consegna del pacco e poi contattarci per eseguire la richiesta, hai tempo fino a 15 giorni.
SEZIONE 7 - STRUMENTI OPZIONALI
Possiamo fornirvi l'accesso a strumenti di terzi sui quali non possiamo monitorare né abbiamo alcun controllo o input.
L'utente riconosce e accetta che viene fornito l'accesso a tali strumenti "così come sono" e "come disponibili" senza alcuna garanzia, dichiarazione o condizione di alcun tipo e senza alcuna approvazione.
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SEZIONE 8 - LINK DI TERZE PARTI
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SEZIONE 14 - INDENNIZZO
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SEZIONE 15 - SEPARABILITÀ
Nel caso in cui una qualsiasi disposizione di questi Termini di Servizio venga ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge applicabile e la parte inapplicabile sarà considerata separata ed espunta da questi Termini di Servizio, tale determinazione non influenzerà la validità e l'applicabilità di qualsiasi altra disposizione rimanente.
SEZIONE 16 - RISOLUZIONE
Gli obblighi e le responsabilità delle parti sostenute prima della data di rescissione sopravviveranno alla rescissione del presente accordo per tutti gli scopi.
I presenti Termini di servizio sono efficaci a meno che/ fino alla loro risoluzione da parte dell'utente o da parte nostra. Lei può terminare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento notificandoci che non desidera più utilizzare i nostri Servizi, o quando cessa di utilizzare il nostro sito.
Se, a nostro insindacabile giudizio non l’utente non è riuscito/ o si sospetta che non abbia rispettato, qualsiasi termine o disposizione di questi Termini di Servizio, possiamo anche terminare questo accordo in qualsiasi momento senza preavviso, in tal caso l’utente verrà comunque ritenuto responsabile di tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa e/o di conseguenza potrà essergli negato l'accesso ai nostri Servizi (o a qualsiasi parte di essi).
SEZIONE 17 - INTERO ACCORDO
Il mancato esercizio o applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini di servizio non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione.
I presenti Termini di Servizio e qualsiasi politica o regolamento operativo pubblicato da noi su questo sito o in relazione al Servizio costituisce l'intero accordo e l'intesa tra voi e noi e regola l'utilizzo del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo precedente o contemporaneo, comunicazioni e proposte, sia orali che scritte, tra voi e noi (incluso, ma non limitato a, qualsiasi versione precedente dei Termini di Servizio).
Qualsiasi ambiguità nell'interpretazione di questi Termini di Servizio non sarà interpretata contro la parte che li ha redatti.
SEZIONE 18 - LEGGE REGOLATRICE
I presenti Termini di servizio e qualsiasi accordo separato in base al quale ti forniamo i servizi sono regolati e interpretati in conformità con le leggi Italiane vigenti.
SEZIONE 19 - MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO
È possibile rivedere la versione più recente dei Termini di Servizio in qualsiasi momento a questa pagina.
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, cambiare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul nostro sito web. È vostra responsabilità controllare periodicamente il nostro sito web per le modifiche.
L'uso continuato o l'accesso al nostro sito web o al Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai presenti Termini di servizio costituisce accettazione di tali modifiche.
SEZIONE 20 – DISPOSIZIONI FINALI
Le clausole che per qualsivoglia motivo siano da ritenersi in tutto od in parte nulle e/o inefficaci, non pregiudicano le restanti disposizioni del presente contratto, che resterà valido e efficace tra le parti.
La Ditta potrà in ogni momento, e senza preavviso, disattivare l’accesso dell’Utente al Sito o sospendere la vendita dei prodotti, qualora lo stesso non rispetti una o più delle presenti clausole contrattuali oppure violi volontariamente, con comportamenti scorretti, il presente accordo, senza che l’Utente possa pretendere danni e/o risarcimenti di qualsiasi genere e/o restituzione di somme.
In caso di inadempimento, da parte dell’Utente, del presente contratto, il mancato esercizio ad agire da parte della Ditta, non rappresenta in alcun caso rinuncia ad agire.
SEZIONE 21 - INFORMAZIONI DI CONTATTO
Tutte le comunicazioni e/o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti della Ditta dovranno essere inviate all’indirizzo e-mail: info@sublimapen.com